Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 31 stycznia 2025 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wszystkich produktów cyfrowych i usług oferowanych przez firmę DEV ILSHAT NAZARGULOV, w tym rozszerzeń przeglądarek, subskrypcji i płatności jednorazowych za funkcje premium.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług cyfrowych - od dnia dokonania zakupu).

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
• O świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta.

4. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia:

• Drogą elektroniczną na adres: ilshat@nazargulov.com
• Listownie na adres: ul. Stanisława Lema 19/76, 31-571 Kraków

W oświadczeniu prosimy podać:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail użyty przy zakupie
• Datę zakupu
• Nazwę produktu/usługi
• Numer transakcji (jeśli jest dostępny)

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia.

Zwrot płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

6. Reklamacje

W przypadku problemów technicznych z produktem lub niezgodności produktu z opisem, użytkownik ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres: ilshat@nazargulov.com
• Listownie na adres siedziby firmy

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

7. Subskrypcje i płatności cykliczne

W przypadku subskrypcji:

• Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie
• Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy
• Po anulowaniu subskrypcji dostęp do funkcji premium będzie aktywny do końca opłaconego okresu
• Nie są pobierane kolejne opłaty po anulowaniu subskrypcji

8. Szczególne przypadki zwrotów

Rozpatrzymy indywidualnie prośby o zwrot w następujących sytuacjach:

• Podwójne obciążenie za tę samą usługę
• Błędne obciążenie karty/konta
• Poważne problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z produktu
• Niezgodność produktu z opisem

9. Kontakt