✅ Garantia de 7 dias: Se você não ficar satisfeito com o EmailMassa, devolvemos 100% do seu dinheiro em até 7 dias após a compra. Sem perguntas, sem complicações.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do pagamento.
Este direito se aplica a:
- Assinatura Premium Mensal
- Assinatura Premium Anual
- Licença Vitalícia
2. Como Solicitar Reembolso
- Envie um email para suporte@emailmassa.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso"
- Informe o email usado na compra
- Informe o motivo do reembolso (opcional, mas ajuda a melhorar)
- Aguarde a confirmação em até 2 dias úteis
Você também pode solicitar via WhatsApp: +48 504 337 326 (wa.me/48504337326)
3. Prazo de Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- Cartão de crédito: Até 2 faturas (depende do banco)
4. Assinaturas Recorrentes
Para assinaturas mensais ou anuais:
- O reembolso total só é válido nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança
- Após 7 dias, você pode cancelar a renovação, mas não haverá reembolso do período já pago
- Seu acesso continua até o final do período pago
5. Licença Vitalícia
A licença vitalícia também está coberta pela garantia de 7 dias. Após este período, não oferecemos reembolso, pois o acesso é permanente.
6. Casos Especiais
Podemos oferecer reembolso fora do prazo de 7 dias em casos de:
- Cobrança indevida ou duplicada
- Problemas técnicos graves que impeçam o uso
- Outros casos analisados individualmente
7. Cancelamento de Assinatura
Para cancelar sua assinatura (sem reembolso):
- Envie email para suporte@emailmassa.com.br
- Ou entre em contato via WhatsApp
Após o cancelamento, seu acesso Premium continua até o fim do período pago.
8. Contato
Dúvidas sobre reembolso:
- Email: suporte@emailmassa.com.br
- WhatsApp: +48 504 337 326 (wa.me/48504337326)
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)